Hızlı Erişim
30 Ocak 2021 tarihinde güncellendi.
Tüketici hakları veya diğer bir adı ile Tüketici Hakem Heyeti ; Herhangi bir mağaza veya alış veriş merkezinden aldığınız bir malın yasalar gereği ve ürünü satan firmanın sattığı ürünün arkasında olduğunu göstermek adına garanti vermektedir , çoğu zaman bu ürünler garanti süreleri dolmadan bozulmakta veya hiç anlaşılmayan problemlerden ötürü çalışamaz hale gelmektedir , böyle durumlarda ilgili malı aldığınız firma veya ürün temsilcisine götürdüğünüzde problemin genelde kullanıcı hatası olduğu veya elektrik voltajı ile alakalı olduğunu söyleyip mallarının arkasında durmayabilirler.
Böyle Durumlarda Ne Yapmalıyım
Aradığınız müşteri hizmetleri temsilcisi size konu ile alakalı başından sağıcı veya oyalayıcı şekilde davranıyor ve sonuç alamıyorsanız Tüketici Haklarına şikayette bulunabilirsiniz.
Tüketici Hakları çağrı merkezi telefonuna ulaştığınızda durumu açıkladığınızda ilgili kişiler elinizde ürün ile alakalı fatura talep etmektedir.
Sizde eğer satın aldığınız ürünün kusurlu veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız hiç vakit kaybetmeden tüketici hakları çağrı merkezini arayarak durumu bildirebilirsiniz.
Merhaba arcelik ten bulaşık makinesi aldım ve sorun cıktı 7 kez servis geldi bir türlü sorun giderilmedi ve ben bu makinanin değişimini istiyorum ama değişim yapılamaz diyorlar ne yapmam gerekiyor saygılarımla
Merhabalar
yazımızdaki bilgilerin yanında kaymakamlığınızda bulunan tüketici hakları birimine başvurunuz.
Eğer kullanıcı hatası yok ise aynı arıza 3 farklı arıza 5 kez yapması sonucu üretici firma sizin isteğinize bağlı olmakla ya ürün değişimi ya ürün ücretinin tamamını yada ürün ücreti değerinde indirim ile farklı bir ürün vermek zorunda.
Ancak bu imkanlardan faydalana bilmek için ürünün garanti kapsamında olması şart.
Üretici yada ithalatçı firma bunu kabul etmiyorsa servis belgeleri ile tüketici hakem heyetine baş vurabilirsiniz
Geçtiğimiz Cuma 23 Kasım’da hepsiburada.com sitesinden takım alet seti aldım. Kargoya aynı gün verileceği için aldım. Maalesef ürün ne kargoya verildi ne de gecikme hakkında bana bilgi verildi. Mesaj yolladım ve bana bir kargo takip numarası verdiler bunun üzerine 3 iş günü içerisinde evinize teslim edilecektir dediler. Bugün 3. gün ve ürün hala kargoya verilmediğini öğrendim. Utanmadan bana yoğunluktan bahsediyorlar. Yazışmalar bende mevcut. Şikayet etmek istiyorum. Acil yardımınızı rica ederim.
Merhabalar
Kaymakamlıklarda bulunun tüketici hakları birimine başvurunuz
Bir bankadan 10 yıl vadeli konut kredisi kullanmıştım.2.5 yıl ödedim.krediyi kapatmak istediğimde kalan tutara yüzde 2 kapatma cezası var dendi doğrumu.
merhaba
resmi birimlere başvurunuzu yapınız.
Ben modaderya kaban sipariş verdimm 8 ‘de geldi ve üstelik istgin ürün degil bi bez parçası gibi ırka yıkamışlar ve telfna cevap vermyolar 150 tl verdim yardimci olun
merhaba
kaymakamlıkların tüketici hakları birimine başvurmanız önerilir.
Merhaba ufak bi sitede oturuyorum 4bloklu oturdugumuz blokta asansör sorunu yaşıyoruz 10 gün çalışıyo 1 ay çalışmıyor daha site bitmiş Mütayit diğer blokları bitirmeye çalıyor farklı bi asansör şirketi çağırdık asansör ün arızalı montajında sorun olduğunu ilettiler 2.500 tl mafrafı olduğunu söylediler Mütayit bunu yaptırmak istemıyo 2 ay oldu çile çekiyoruz ne yapmamız gerekiyo
merhaba
kaymakamlıkların tüketici hakları birimine başvurmanız önerilir.
Merhaba Skechers den ayakkabı aldım iç kısmı yırtıldı yanda açılma ve solma oldu 6 ay giyildi i ki defa gitti saçma Bi acıkma ile bana kullanıcı hatası denildi bunu nasıl halledebiliriz
Turkcell telefon aldım peşin aldikdikta. İki güç sonra telefon da sorun çıktı servise gitti hiç bir sorun olmadığını söyleyip gönderdiler halen sorun yaşıyorum iadesi ni istiyorum ne yapmam gerekiyor acaba yardımcı olursanız sevinirim
Merhabalar
Kaymakamlıklardaki tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz
Markantalyadan tlf aldik avizesi sorunlu cikti ertesi günü götürdük değişim istedik kabul etmiyorlar.hic kullanmadigim ürünü servise gondermek istemiyorum benim hatam yok sonucta ne yapabilirim
Tüketici mahkemesinde hakkımda bir dava açılıp açılmadığını nasıl öğrenebilirim?
Merhabalar
Hakkınızda açılan davaları e devlet üzerinden UYAP kısmından öğrenebilirsiniz ( bu bilgi sadece yardım amaçlıdır, resmî bir bilgi karşılığı yoktur )
Merhabalar ben Turkcell’den tlfon telefon aldım telefon bozuk çıktı garantıye gonderdık tekrar gerı gonderdıler yapıldı dıyerek tekrar gonderdık tlf kullanıcı hatası denıldı ve ucret talep edıldı yapılmasını ıstemedım gerı gönderdıler ve telefon acık bı sekılde yanı parcaları ayrı takmamıslar ne yapabılır yardımcı olursanız sevınırım?
Merhabalar ben bundan bir yıl yedi ay oldu türkcell .den telefon aldım bunun yaninda bize size hediyemiz var bir adet tablet üç adet dijital saat birde oyuncak bebek vereceğiz bunlar hediye ama bunlar bize parayla satmışlar ve internet faturamıza yansıtmışlar benim fatura yüklü bir mebla olarak geliyor bunun hakkında bana nasıl yardımcı olursunuz bana bunu arz etmenizi beklerim saygilarimla
mrb extra nete internet başvurusu yaptım 22kasımda gelip netini aktif ettik dediler fakat halen hizmet alamıyorum ve boş yere bana bir sürü masraf ettirdiler.. her aramamda sadece kayıt oluşturuyorlar başka birşey yok ve iptal etmek istediğimde almadığım hizmetin faturasını ödemeden iptal etmeyeceklerini vee cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar.. boş yere bana aldırdıkları internet kablosunun modemin gelen elektirikçinin gittiğim bilgisayarcının masrafı ne olacak dediğimde oralı olmuyorlar bu konuda bana yardım edermisiniz
Vatan compiturden iphone 6s telefon aldım çocuk elinden düşürüp kamera camını kırmış telefonu alırken sigorta yaptılar sigorta şirketine gönderdim şirket telefonu yetkili servise değilde normal bir servise yaptırmış aplas malzeme kullanilmadigindan kamera eskisi gibi çalışmıyor ben telefonu gönderdiğimde ekranınında çizik yoktu telefonun ekranı çizik içinde geldi ne yapmam lazım yardımcı olurmusunuz. Sigorta adı golf sigorta.
25,12,2018 SAAT 11.08 ARADIM TELEFONLARA BAKILMAYACAKSA NEDEN NEDEN KOYDUNUZ ?
Ben internet sitesinden alışveriş yaptım bi elbise alacaktim fakat ürünümü alamadim param da surekli kargo ucretinden dolayi kesildi .Yani ne urunu nede parayi alamiyorum ne yapabilirim
MERHABA SIFIR EV ALDIM EVİM DUVARLARINDA KARARMALAR MEYDANA GELDİ YAPAN MÜTAİT İLGİLENMİYOR NE YAPMALIYIM
25.12.2018 tarihinde bir siparişte bulunmuştum halen kargom elime geçmedi. Ne zaman elime geçer bilgilendirirseniz memnun olurum.
Merhaba internetten ayyakabi siparişi verdim sipariş ettiğim ayyakabi bot gelen ise üç tane sıradan spor ayyabisi kargo firması ödemesini nakit aldi ben ürünü iade etmek istiyorum telefonlarima bakilmiyor üyelik yaptığım sitede açılmıyor sayfam iptal ettirmişler bana yardımcı olur musunuz nereden nasıl alabilecegim ürünü yada iade parasını .
Merhaba
Fevzi pasa caddesi fatih semtinde smit sarayinda hic bir urunde fiat yok.
Calisana sordum bizde tek fiat her yerde diyor.
Banane senin tek fiyatinda ben ne yeyip ictigim fiyati bilmiyecekmiyim.
Öncelikle kolay gelsin nnhayat emeklilikten çıkış aldım aralık 12 işleme aldılar ay sonu yatırımımı ay ay belirten döküman istedim 3 iş günü dediler ama 3. Gün bana direk paramı yatırıp tamamen çıkış yaptıkları için bilgi paylaşamıycaklarını ve kağıt üzerinde çıkış işlemi sonucunda yatırılcak yazan tutardan 120 tl eksik yatırılmıştır kağıt üstünde yazan kesintilerle telefonda söylenen kesintiler çok tutarsız kaç gün oldu mail göndetdim fotoğrafla o gonderdikleri kağıt tutarıyla birlikte ama geri dönüş yapmadılar bilgilerimi onaysız paylaşamıycaklarını söyleyip paylaşmadan paramı yatırıp ve çikistan dolayida bilgi veremiyceklerinon soylenmesi tuhafıma gitti yazan ve soylenen kesintiler farlı hakkımın yendiğini düşünüyorum fon getirilerinden kayıplar yansır diye bi bilgi var ama telefonda fon kaybımın olmadığını söylediler lütfen yardımcı olun…
Merhaba kolay gelsin ben tüv türkten arac muayanesi için 08882332080 nolu telefondan rendavu aldim gorusmem 2 dakika bile surmedi ama bana tam 60 tl fatura gecirdiler vatandas olarak kime guvencez hakkimizi kimden alcaz lütfen bu konu hakkinda biseyler yapin rica ediyorum baska vatandaslarin cebi yanmasin bu haksizliga bu hirsizliga dur deyin tesekkur ederim
Kentsel dönüşüm nedeniyle yıkılıp yeni yapılacak binanın müteahhitinden daire aldım.2014 yılından beri müteahhit bitirip teslim etmedi.benim ve benim gibi müteahhitten (topraktan)daire alanların verdiği parayla bina yapılıp inşaatın yüzde 80 ni tamamlandı.şuanda müteahhit ortada yok.benim nereye başvurup hakkımı aramam lazım.
Bende aynı şekilde tüvtürk randevu almak için 08882332080aradım hiçbir uyarı yapılmadan 278 tl fatura yansıması oldu mağdurum bu mağduriyet için nereye başvurabilirim yardımcı olabilirmisiniz
Merhaba ben 7. Ayda evlendim 6. Ayda mobilyalari aldim hepsi gec geldi sandalyeler aldiktan 3 ay sonra geldi baza basligim ve konsol aynam hala gelmesi koltuklarin makaslari gitmeye basladi bazanin ayaklari kirildi ne yapabilirim hepsini iade edebilir miyim odemeyi bilerek 2 ay erteledim 2 aya 242 tl faiz koydular tuketici mahkemesine basvursam ne olur
Ben modasipritten bir ürün aldım onlara iade ettim ama onlar bana 21is günü içinde iadenin olacağını söylediler hala iade m olmadı canlı destek hattından yazdım bana muasebeye bildirdik en kısa sürede dönüş yaparız dediler bir aydır dönüş yapılmadı hergün canlı destek da yazdım aynı şeyleri söylüyorlar para iade mi geri alamadığım gibi de bana verdiği numarayı arıyorum kimse telefon açmıyor
Merhaba ben İnstagram sayfalarının birinden alışveriş yaptım.Bana istediğim modelle alakasız ve fiyatının altında başka bir ayakkabı getirdiler.Değiştireceklerini söylemişlerdi haftalar oldu haber yok ve ulaşamıyorum.Param boşa gitti lütfen yardımcı olur musunuz?
merhaba ben denizbankdan kredi karti aldim fakat bana verirken karti yillik aidati yok dediler ve oyle aldim.Fakat bir yil sonra bana 121 tl lik kart aidati geldi. Ben bunu ödemek istemiyorum bana yarımcı olurmusunuz.
Merhaba ,öğrenciyim ve bulunduğum yerde bir kız apartinda kalıyorum apartla 9bucuk aylık bir sözleşmemiz var ve sözleşmede yazmasına rağmen internet sıkıntisi çekiyorum (sözleşmeyi imzalamadan önce bu durumu konuşmama rağmen sıkıntı cekmeyecegimi derslerime rahatlıkla internetten calisabilecegimi vaat etmişlerdi ) her katta çamaşır ve kurutma makinesi olduğu sözleşmede yazıyor ama yok,internet üzerinden verdikleri reklamda etüt salonları resmi vardı ama aparta kayıt olup kalmaya başladktan sonra olmadığını söylediler ,sabahları servis dolu oluyor ve çoğu zaman bu hizmetten yararlanamiyorum ,yan taraftaki kizlarin gürültüsünden rahatsız olduğumu defalarca belirttim ama donus ağızlarını mi bantliyım seklinde oldu . 600 ₺ veriyorsunuz diye apartı satın aldiginizi sanmayin falan dediler Allah aşkına konu ile ilgili hukuki olarak ne yapabilirim hem para ödüyorum hem hizmet alamıyorum ne yapabilirim ? Yardımcı olun ..
Ben yurt dışında yaşıyorum.4 günlüğüne arkadaşlarım ile İstanbul’a gezmeye geldik.Istiklal caddesinde Vodofon bayisinde telefonumun camına koruma taktırdım ve 90 Tl verdim.İkinci gün koruma yerinden çıkmaya başladı.Geri gittiğimde bizden aldığınıza eminmisiniz dediler.Hatta kamera kayıtlarına bakıp saat kaçta takıldığını bile görmelerine rağmen hiçbirşey yapmadılar.Üstelik orda çalışan iki gün önce gene aynı şey oldu diye ağzından kaçırdı.Onuda bırakın ukala tavırları ile beni ve yanımdaki bayan arkadaşımı rencide edecek şekilde konuştu.Malesef hiçbir yardımda bulunmadıkları gibi kovmaktan beter ettiler.Döneceğim için zamanım olmadığından birşey yapamadım.Ne yapabiliriz şimdi beni madur ediyorsunuz dediğimde sırıtarak hiçbirşey yapamazsınız dedi bana.Bu kadar rahat oluşları çok sinir bozucu.Paranızı alırız ama bir sorun çıkarsa bizi ilgilendirmez havalarındalar.Vodofon dan uzak durun bence kesinlikle müşteri hizmetlerinden anlamıyorlar.Benim param yandı başkasının ki yanmasın…
Benim telefonumun cami kirimisti ve telefon tamire gitti yapıldı diye gönderdiler ama bana hatalı cam takmışlar telefonu tekrar gönderdigimde bana kullanıcı hatası diyorlar
Türkcell hazir karta geçiş yapmak istedim ilgilenen kişi beni faturali yapmiş ben fatura odeyecek güçte değilim 12 ay cayma bedeli bana kitlediler ne yapmam gerekir türkiye yi suriyeye dönderdiler
Atlas globalda bilet aldim uçusa bir kac gun kala mesajla ucusumun iptal edildigi msaji geldi ve ben 21 aralikta bileti aldigim ucus firmasini aradim bana yurt disi biletleri icin henuz bir aciklama yapilmadigini soyledi ve kapatti daha sonra 3_4 Dakika gecmeden hemen arandim ve sisteme acmadigini simdi baktigini paramin iadesini 10 gun icinde yapilacagini ve bileti alirken bilet iptal guvencesi icin odedigim parami iade edemiyeceklerini bu konuda yeterince bilgi sahibi olamadigim icin iki kez magdur edildim hem biletimi iptal ettiler hemde biletim kesinti yaptilar bu konuda bilgim olmadigimdan dolayi magdur edildim ve bana gelen mesajda sanki ben bileti iptal etmek istemisim bilet iptal talebiniz gerceklesti seklinde mesaj gonderdiler ne yapmam gerekiyor
Merhabalar ben trendyol dan Nevresim takımı aldım eksik ürün galdi ve 1 aydır oyalıyorlar iade da almıyorlar ürün da göndermediler. Ne yapmalıyım.
Merhabalar ben arcelikden klima aldim fakat alınır alınmaz hemen servisi cagirdik ısıtma işlemi yapmıyordu su andada soğutma işlemi yapmıyor yine cagirdik servisi geri iade yapılmasını istiyor.usunuz dediler bizde evet dedik tamam arıtacağız dediler ama ne arayan var ne soran ne yapabiliriz bize yardımcı olun
merhabalar Yeşim hanım, tüketici hakem heyetine başvurursanız işler çok daha hızlı çözülecektir.
Merhaba ıphon 8 plus telefon aldım garatiMin süresine 15 gün var bitmesine telefonum jarz almıyordu yetkili servise yolladım soket yerinde içte kalan diişler kırılmış ve yamulma yapmış diye söleyip kullanıcı hatası oldunu söylediler ve hiçbirşekilde tamir olamıyacığını sölediler Garantiye girmedğini belirtiller 6000 tl ödediğimle kaldım ve bana 5940 tl verin size sıfırını yollaylım dediler ben tekrar neden 5940 tl ödeyeceğim insanları geçekten mağdur bırakıyorlar yardımcı olurmusunuz ne yapmalıyım
Mrb ben 10 önce beko 9 kiloluk çamaşır makinesi almıştım ve makinede sorun var 4 kez gelip baktilar ama sorunum giderilmedi artik servis benle ilgilenmiyor bunun için ne yapamm gerekiyor lütfen yardım
İyi günler Vodafone net den yeni bir internet aldım eve bulunduğum konum da şehir içi olmasına rağmen 10 günden sonra internet gitti ben müşteri hizmetlerini arayıp bağlamaya çalıştım çok zorda olsa eve teknik ekip için başvuru talebinde işlemimi aldılar bana verdikleri tarih de o tarihe kadar teknik ekip gelecekdi o günün akşamı aradım ve hızlandırma notu aldık dediler ve ben müşteri hizmetlerini aradığımda 1.saat 5 dk beklediğim de oldu ben tüketici danışma hattına başvuracağımi arz ettim kendilerine ve 1 ayında olan aboneligimin sadece 10 günü kullandım interneti çaymak istediğimde bana şuanda 550 600 civarı bedel çıkardı hâlâ da ilgilenmiyorlar…
Merhaba,ben 25.9 2020 th.de D-smat internet hizmetlerine abone oldum. Aldığım hizmetin süresi 11.10.2020 th.yani bugün itibari ile henüz 16.günü dolacak..Buna rağmen bana 7.10.2020 tarihinde 131.08 tl fatura gönderildi.Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana damga vergisi olduğunu ve bu aya mahsus böyle bir fatura gönderildiği söylendi…17.tl.lik damga vergisini bahane ederek 5 günlük faturayı bana eylül ayının başından beri hizmet almışım gibi bütün bir ayın faturası ödettirilmek isteniyor..İtirazımı dile getirdiğimde tlf.hattan düşürülüyor..
D SMART abonelik sözleşmem bitmesine rağmen defalarca abonelik iptali için yapmış olduğum baş vuruma herhangi bir yanıt alamadım 6 defa 02124780333 nolu hatta fax çektim yaklaşık 25 gündür uğraşıyorum aboneliğimin iptalini istiyorum
19158636 nolu abonelik iptalini istiyorum
Merhaba ben polat magazasindan mobiya aldin we reenkleri farkli mobilyanin biri krem bir kismi beyaz orayla gorustgmzde bize hakaret ettiler yardimci olurmussun
Evshop dan huave psmart 2019 cihaz aldim ama 04 11 2020 de sifir teslim aldigim urun nun sitesini kontrol ettigimde ü
Cihazin garanti suresi 05 6 2020 baslamis bu durumda ben cihazi magzada sifirini talep etme durumum varmi eger ki magza zorluk cikarirsa ne yapmam gerekiyor cihaza taksitli olarak 4400 fiat verdi.